«Ευχαριστούμε που επιλέξατε τον ΟΚΥπΥ. Βοηθήστε μας να βελτιωθούμε αξιολογώντας μας». Με αυτό το μήνυμα που θα λάβει στο κινητό του τηλέφωνο ο κάθε πολίτης μπορεί να βαθμολογήσει και να αξιολογήσει τις οποιεσδήποτε υπηρεσίες δέχθηκε από κρατικό νοσοκομείο ή κέντρο υγείας του Οργανισμού.
Το ηλεκτρονικό σύστημα έχει τεθεί σε λειτουργία από τον Οργανισμό Κρατικών Υπηρεσιών Υγείας, λειτουργεί ανεξάρτητα των αντίστοιχων ερωτηματολογίων καταγραφής βαθμού ικανοποίησης που αποστέλλονται από τον Οργανισμό Ασφάλισης Υγείας για τις υπηρεσίες που προσφέρονται μέσω του ΓεΣΥ, και μέχρι σήμερα, όπως προκύπτει από τα επίσημα δεδομένα του ΟΚΥπΥ, έχουν ανταποκριθεί και έχουν δώσει τις απαντήσεις τους πέραν των 10.000 πολιτών.
Το γραπτό μήνυμα αποστέλλεται από τον Οργανισμό στους ασθενείς που έλαβαν τις υπηρεσίες επτά ημέρες μετά την εξυπηρέτηση τους και παραπέμπει σε συγκεκριμένο ηλεκτρονικό σύνδεσμο ανάλογα με το είδος των υπηρεσιών που έχουν προσφερθεί.
Οι υπηρεσίες που προσφέρονται από τα κρατικά νοσοκομεία και κέντρα υγείας χωρίζονται σε τέσσερις διαφορετικές κατηγορίες και σε κάθε μια από τις κατηγορίες αυτές αντιστοιχεί διαφορετικό ερωτηματολόγιο.
Οι κατηγορίες αφορούν την εξωνοσοκομειακή περίθαλψη, την ενδονοσοκομειακή περίθαλψη, τις υπηρεσίες Τμημάτων Ατυχημάτων και Επειγόντων Περιστατικών και τις υπηρεσίες ημερήσιας φροντίδας.
Όπως εξήγησε μιλώντας στον «Φ» ο εκπρόσωπος τύπου του ΟΚΥπΥ Χαράλάμπος Χαριλάου «οι ερωτήσεις που περιλαμβάνονται στα ερωτηματολόγια, καλύπτουν όλο το φάσμα των υπηρεσιών που λαμβάνει ο ασθενής μεταξύ οποίων, η συμπεριφορά και η εξυπηρέτηση από πλευράς του προσωπικού, είτε πρόκειται για τα σημεία εγγραφής και υποδοχής, είτε πρόκειται για ιατρικό, νοσηλευτικό ή άλλο προσωπικό. Περιλαμβάνονται επίσης ερωτήματα για την καθαριότητα των χώρων, τις εγκαταστάσεις αλλά και το φαγητό, στις περιπτώσεις που προσφέρθηκε φαγητό στον ασθενή».
Με αυτό τον τρόπο, «ο Οργανισμός λαμβάνει ανατροφοδότηση από τους ίδιους τους ασθενείς του, τους πολίτες, για κάθε υπηρεσία ξεχωριστά και αυτό βοηθά και για την προώθηση πιο στοχευμένων ενεργειών, εκεί και όπου κρίνεται απαραίτητο».
Το σύστημα, σύμφωνα με τον κ. Χαριλάου, «έχει σχεδιαστεί με τρόπο που να αναγνωρίζει αυτόματα το είδος της υπηρεσίας που έχει λάβει ο ασθενής. Συνολικά χρησιμοποιούνται τέσσερα διαφορετικά ερωτηματολόγια και ο ασθενής καλείται να απαντήσει ένα από αυτά, ανάλογα με τις υπηρεσίες που έλαβε. Εάν ο ασθενής επισκέφθηκε τα εξωτερικά ιατρεία ή την πρωτοβάθμια φροντίδα, αυτό που λέμε εξωνοσοκομειακή φροντίδα, λαμβάνει σύνδεσμο που παραπέμπει σε ένα ερωτηματολόγιο, εάν έτυχε ενδονοσοκομειακής περίθαλψης λαμβάνει σύνδεσμο που παραπέμπει σε διαφορετικό ερωτηματολόγιο».
Τα ερωτήματα απαντώνται στη βάση επιλογών βαθμολόγησης. Για παράδειγμα, στο ερώτημα «πως αξιολογείτε την εμπειρία σας στο γενικό νοσοκομείο Λευκωσίας» ο πολίτης μπορεί να επιλέξει μια από τις απαντήσεις: πολύ κακή, κακή, ούτε καλή ούτε κακή, καλή, πολύ καλή και Δεν γνωρίζω/Δεν απαντώ. Ιδιαίτερα σημαντική θεωρείται η ερώτηση που αφορά το κατά πόσον ο πολίτης θα μπορούσε να προτείνει σε άλλο άτομο το νοσοκομείο/κέντρο υγείας από το οποίο έλαβε υπηρεσίες. Η αξιολόγηση στην περίπτωση αυτή γίνεται με βάση αριθμητική κλίμακα από το 1 μέχρι το 10.
