Εννέα στους δέκα πολίτες έχουν χρησιμοποιήσει ταχυδρομικές υπηρεσίες την περίοδο Ιανουαρίου/Φεβρουαρίου 2025.
Αυτό καταγράφει, ανάμεσα σε άλλα, η έρευνα που διενήργησε φέτος, το Γραφείο Επιτρόπου για τη Ρύθμιση Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών και Ταχυδρομείων για τέταρτη συνεχή χρονιά.
Σύμφωνα με σημερινό Δελτίο Τύπου, το ΓΕΡΗΕΤ πραγματοποίησε δύο παγκύπριες έρευνες, με στόχο τη συλλογή στοιχείων αναφορικά με τη χρήση ταχυδρομικών υπηρεσιών από πολίτες και μικρομεσαίες επιχειρήσεις. Οι έρευνες διενεργήθηκαν το διάστημα Ιανουαρίου – Φεβρουαρίου 2025 και βασίστηκαν σε δείγμα 1.009 πολιτών και 502 μικρομεσαίων επιχειρήσεων του κλάδου λιανικού εμπορίου που αποστέλλουν δέματα ή επιστολές.
Τα κυριότερα αποτελέσματα των ερευνών είναι τα ακόλουθα:
Σε σχέση με τους πολίτες, πρώτον, για την περίοδο Ιανουαρίου – Φεβρουαρίου 2025, 9 στους 10 ερωτηθέντες έχουν χρησιμοποιήσει κάποιου είδους ταχυδρομικές υπηρεσίες. Συγκεκριμένα, το 88% των πολιτών χρησιμοποίησε ταχυδρομικές υπηρεσίες τους τελευταίους 12 μήνες σημειώνοντας άνοδο 1% σε σχέση με τον Δεκέμβριο του 2023 και πτώση 7% σε σχέση με τον Νοέμβριο το 2022.
Δεύτερο, τα Κυπριακά Ταχυδρομεία παραμένουν ο κύριος ταχυδρομικός παροχέας για την παραλαβή επιστολών (95%), με τον κύριο όγκο επιστολών που λαμβάνουν οι πολίτες να αφορά λογαριασμούς κοινής ωφελείας, τραπεζικές καταστάσεις και φορολογίες.
Τρίτο, οι κύριοι χώροι παραλαβής των δεμάτων από τους πολίτες είναι το υποστατικό του παροχέα ή η οικία τους, με 52% και 37%, ενώ 5% των ερωτηθέντων δηλώνει ότι χρησιμοποιεί κυρίως Parcel Lockers.
Τέταρτο, ο μέσος όρος συχνότητας παραλαβής επιστολών παρουσίασε σταδιακή μείωση, από 40 φορές ετησίως τον Οκτώβριο του 2021, σε 33,4 φορές τον Νοέμβριο του 2022 και περαιτέρω υποχώρηση σε 26,7 φορές τον Δεκέμβριο του 2023. Ωστόσο, τον Φεβρουάριο του 2025 καταγράφηκε αντιστροφή της τάσης, με τον μέσο όρο να αυξάνεται στις 31,6 φορές ετησίως. Αντιθέτως, η συχνότητα παραλαβής δεμάτων ακολουθεί σταθερά ανοδική πορεία. Συγκεκριμένα, ο μέσος ετήσιος αριθμός παραλαβών ανήλθε από 14,2 φορές το 2021, σε 14,3 το 2022, 16,8 το 2023 και 23,8 φορές το 2025, δηλαδή σχεδόν δύο παραλαβές μηνιαίως.
Πέμπτο, η συχνότητα αποστολής επιστολών παρουσιάζει πτωτική τάση τα τελευταία χρόνια. Ο μέσος ετήσιος αριθμός αποστολών μειώθηκε από 21,3 φορές το 2021, σε 19 φορές το 2022 και περαιτέρω σε 17,2 φορές το 2023. Τον Φεβρουάριο του 2025 σημειώθηκε μικρή ανάκαμψη, με τη συχνότητα να διαμορφώνεται στις 18,1 φορές ετησίως. Ο μέσος όρος της συχνότητας αποστολής δεμάτων αυξήθηκε από 11,1 φορές το 2021, σε 11,5 φορές τον χρόνο το 2022, σε 16,9 φορές τον χρόνο το 2023 και σε 19,9 φορές τον χρόνο το 2025.
Έκτο, οι ερωτηθέντες θεωρούν λογικό το κόστος αποστολής επιστολών, όμως θεωρούν το κόστος αποστολής δεμάτων υψηλό ή πολύ υψηλό. Παρότι υπάρχει αυτή η αντίληψη, το 56% των πολιτών δηλώνει ότι δεν προχωρά σε σύγκριση τιμών μεταξύ των διαθέσιμων παροχέων ταχυδρομικών υπηρεσιών για αποστολή δεμάτων.
Έβδομο, η μέση ετήσια δαπάνη για την αποστολή/παραλαβή επιστολών για το 2025 σε σχέση με το 2023 έχει μειωθεί από €60 σε €35, και ενώ για την αποστολή/παραλαβή δεμάτων έχει αυξηθεί από €116,50 σε €121,10 τον χρόνο.
Όγδοο, τα κυριότερα κριτήρια για την επιλογή ταχυδρομικού παροχέα είναι η συνήθεια/προηγούμενη συνεργασία (31%), η καλή εξυπηρέτηση (27%) και η απόσταση από τον χώρο διαμονής ή εργασίας (20%).
Τέλος, σε σχέση με το ηλεκτρονικό εμπόριο, το 2025 το ποσοστό των καταναλωτών που προβαίνουν σε διαδικτυακές αγορές ανήλθε στο 76%, ξεπερνώντας όχι μόνο τα ποσοστά του 2023 (65%) και του 2022 (64%), αλλά και το προηγούμενο υψηλό του 2021 (70%), χρονιά κατά την οποία το ηλεκτρονικό εμπόριο είχε εκτοξευθεί σαν αποτέλεσμα των περιορισμών λόγω της πανδημίας Covid-19. Η συχνότητα με την οποία η καταναλωτές προβαίνουν σε διαδικτυακές αγορές παρουσιάζει παρόμοια αυξητική τάση, με τον μέσο αριθμό ανά μήνα να κυμαίνεται στο 2,0 για το 2025, 1,6 για το 2023, 1,2 για το 2022 και 1,7 για το 2021.
Σε ότι αφορά τις επιχειρήσεις, η έρευνα κατέδειξε πως το ποσοστό των ερωτηθέντων μικρομεσαίων επιχειρήσεων, βάσει των στοιχείων που συλλέχθηκαν την περίοδο Ιανουαρίου – Φεβρουαρίου 2025, που χρησιμοποιούν ιδιωτικούς ταχυδρομικούς παροχείς για την αποστολή δεμάτων έχει αυξηθεί από 53% το 2021, σε 63% 2022, σε 64% το 2023 και σε 73% το 2025, ενώ το ποσοστό όσων χρησιμοποιούν τα Κυπριακά Ταχυδρομεία έχει μειωθεί από 47% το 2021, σε 44% το 2022, σε 30% το 2023 και σε 28% το 2025.
Δεύτερο, το 48% των μικρομεσαίων επιχειρήσεων αποστέλλει δέματα μικρού μεγέθους, το 46% δέματα μεσαίου μεγέθους, ενώ μόνο το 6% αποστέλλει δέματα μεγάλου μεγέθους.
Τρίτο, η αποστολή δεμάτων κυριαρχεί, καθώς το 71% των μικρομεσαίων επιχειρήσεων δηλώνει ότι αποστέλλει περισσότερα δέματα από επιστολές, ενώ μόλις το 14% αναφέρει ότι αποστέλλει περισσότερες επιστολές.
Τέταρτο, η απλή αποστολή με 59% αποτελεί τη βασική επιλογή αποστολής των μικρομεσαίων επιχειρήσεων, ωστόσο 20% χρησιμοποιεί υπηρεσίες γρήγορης παράδοσης (express delivery), 13% παράδοση με δυνατότητα εντοπισμού και παρακολούθηση πορείας (track & trace) και 8% express με δυνατότητα εντοπισμού και παρακολούθηση πορείας.
Πέμπτο, το 49% των μικρομεσαίων επιχειρήσεων αναμένει αύξηση των αποστολών δεμάτων την επόμενη τριετία, έναντι 34% το 2023, 28% το 2022 και 29% το 2021. Αντιθέτως, στις αποστολές επιστολών το 2025 μόνο το 3% των επιχειρήσεων εκτιμά αύξηση, ποσοστό μειωμένο σε σχέση με το 5% του 2023, αλλά και σε σχέση με το 8% του 2022 και το 10% του 2021.
Τέλος, το 2025, τέσσερα χαρακτηριστικά ξεχώρισαν ως τα σημαντικότερα για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις κατά την επιλογή ταχυδρομικού παροχέα. Συγκεκριμένα, το 73% των επιχειρήσεων θεωρεί πολύ σημαντικό τον χρόνο αναμονής για εξυπηρέτηση στο κατάστημα (έναντι 48% το 2023). Οι τιμές χρέωσης αξιολογούνται ως πάρα πολύ σημαντικές από 71% των επιχειρήσεων (53% για το 2023). Το ίδιο ποσοστό, 71%, αποδίδεται στη σημασία του δικτύου καταστημάτων (41% το 2023), ενώ η δυνατότητα παρακολούθησης αποστολής (tracking) θεωρείται επίσης σημαντική, με το 71% να την κατατάσσει στα πάρα πολύ σημαντικά χαρακτηριστικά.
ΚΥΠΕ
