Η ξενοδοχειακή βιομηχανία της Κύπρου αντιμετωπίζει διαχρονικά προκλήσεις κατά τις περιόδους χαμηλής ζήτησης. Οι χαμηλές πληρότητες δεν αποτελούν απλώς ένα λειτουργικό πρόβλημα, αλλά μια ευκαιρία για αναθεώρηση στρατηγικής, ενίσχυση της ποιότητας και επανατοποθέτηση του τουριστικού μας προϊόντος.
Επιπρόσθετα, όμως, αυτή τη φορά δεν πρόκειται μόνο για εποχικότητα ή εσωτερικές αδυναμίες. Ο πόλεμος στο Ιράν και η γενικότερη αστάθεια στην περιοχή της Μέσης Ανατολής έχουν δημιουργήσει ένα νέο κύμα αβεβαιότητας.
Πολλοί δυνητικοί επισκέπτες εμφανίζονται διστακτικοί. Άλλοι ακυρώνουν τις κρατήσεις τους και άλλοι αποφεύγουν να προκρατήσουν, θεωρώντας -λανθασμένα- ότι η Κύπρος βρίσκεται «κοντά» σε εμπόλεμη ζώνη.
Η Κύπρος δεν είναι ένας επικίνδυνος προορισμός. Είναι ένας ασφαλής τόπος με τεράστιες δυνατότητες. Αυτά πρέπει να δηλώνουμε τώρα στις ξενοδοχειακές πλατφόρμες μας, εμείς της τουριστικής βιομηχανίας μας.
Το στοίχημα είναι αν θα καταφέρουμε να πείσουμε -ξανά- στον κόσμο.
1. Δυναμική παρέμβαση του Υφυπουργείου Τουρισμού:
Άμεση εκστρατεία ενημέρωσης στις βασικές αγορές, με ξεκάθαρο μήνυμα: η Κύπρος
είναι ασφαλής, σταθερή και εκτός ζώνης κινδύνου.
2. Στοχευμένες διεθνείς καμπάνιες:
Αξιοποίηση ψηφιακών μέσων, ταξιδιωτικών πλατφορμών και συνεργασιών με tour operators για επαναφορά της εμπιστοσύνης.
3. Ενίσχυση αεροπορικής συνδεσιμότητας:
Κίνητρα προς αεροπορικές εταιρείες για διατήρηση και ενίσχυση δρομολογίων, ιδιαίτερα σε περιόδους χαμηλής ζήτησης.
4. Στήριξη της εγχώριας αγοράς:
Ειδικά σχέδια για Κύπριους επισκέπτες, ώστε να στηριχθεί άμεσα η πληρότητα των ξενοδοχείων.
5. Επένδυση στην ποιότητα και την εκπαίδευση:
Σε περιόδους κρίσης, η εμπειρία του πελάτη είναι το ισχυρότερο εργαλείο επαναφοράς. Εξίσου σημαντική είναι η επένδυση στην εκπαίδευση του προσωπικού. Η ποιοτική εξυπηρέτηση αποτελεί βασικό παράγοντα διαφοροποίησης και επηρεάζει άμεσα τη φήμη και τις επαναλαμβανόμενες κρατήσεις. Ένας ικανοποιημένος επισκέπτης γίνεται ο καλύτερος πρεσβευτής του προορισμού.
Η πραγματικότητα είναι απλή: οι κρίσεις δεν θα σταματήσουν. Το ζητούμενο είναι αν η Κύπρος θα συνεχίσει να λειτουργεί αντανακλαστικά ή αν θα αποκτήσει επιτέλους μια ανθεκτική, επαγγελματική και σύγχρονη τουριστική στρατηγική.
Ο τουρισμός δεν αντέχει άλλες χαμένες ευκαιρίες.
Πρώτον: Διαχείριση της εικόνας της χώρας. Η Κύπρος πρέπει να προβληθεί δυναμικά ως ένας ασφαλής, σταθερός και ευρωπαϊκός προορισμός. Η επικοινωνία πρέπει να είναι στοχευμένη, συνεχής και τεκμηριωμένη.
Δεύτερον: Ενίσχυση της εμπιστοσύνης. Οι τουρίστες δεν αγοράζουν μόνο ένα ταξίδι, αγοράζουν αίσθημα ασφάλειας. Αυτό πρέπει να το διασφαλίσουμε σε κάθε σημείο επαφής.
Τρίτον: Στροφή σε αγορές και κοινό με μικρότερη ευαισθησία στον γεωπολιτικό
φόβο. Η διαφοροποίηση των αγορών δεν είναι πλέον επιλογή, αλλά ανάγκη.
Τέταρτον: Εσωτερική κινητοποίηση. Η εγχώρια αγορά μπορεί και πρέπει να λειτουργήσει ως «μαξιλάρι» σε περιόδους κρίσης.
Τέλος, η ψηφιακή παρουσία και το στοχευμένο μάρκετινγκ δεν μπορούν να αγνοηθούν. Η αξιοποίηση των δεδομένων, των κοινωνικών δικτύων και των σύγχρονων εργαλείων προβολής επιτρέπει την προσέγγιση νέων αγορών και ειδικών ομάδων ταξιδιωτών.
Οι χαμηλές πληρότητες δεν αντιμετωπίζονται με αποσπασματικές ενέργειες, αλλά με συλλογική στρατηγική, καινοτομία και προσήλωση στην ποιότητα. Η Κύπρος έχει όλα τα εφόδια να εξελιχθεί σε έναν ολοκληρωμένο, ετήσιο προορισμό, αρκεί να τα αξιοποιήσει σωστά. Η λύση δεν βρίσκεται στις εκπτώσεις και στις προσφορές της τελευταίας στιγμής. Βρίσκεται στη στρατηγική.
Και πάνω απ’ όλα, χρειάζεται συνεργασία. Δημόσιος και ιδιωτικός τομέας οφείλουν να λειτουργήσουν με κοινό στόχο: να καταστήσουν την Κύπρο έναν προορισμό 12 μηνών. Αν συνεχίσουμε να λειτουργούμε όπως χθες, θα αντιμετωπίζουμε τα ίδια προβλήματα και αύριο.
Αυτό δεν είναι απλώς ένα πρόβλημα εικόνας. Είναι ένα σοβαρό ζήτημα αντίληψης του προορισμού.
* Διευθύνων Σύμβουλος FHCIMA
Εμπειρογνώμονας Τουρισμού και Επιμόρφωσης
