Οι Ευρωπαίοι καταναλωτές εμφανίζονται ολοένα και πιο πρόθυμοι να δοκιμάσουν εναλλακτικές μεθόδους διαδικτυακών πληρωμών, με στόχο ταχύτερες, ευκολότερες και ασφαλέστερες αγορές. Το εύρημα αυτό αναδεικνύεται από νέα έρευνα της payabl., κορυφαίου παρόχου χρηματοοικονομικών υπηρεσιών στην Ευρώπη.
Περισσότεροι από τους μισούς συμμετέχοντες (53%) στην έρευνα, δήλωσαν θετικοί στη χρήση νέων μεθόδων πληρωμών, με το 30% να αναζητά πρωτίστως ταχύτερες διαδικασίες στο ψηφιακό ταμείο. Παρόλο που η ευκολία και η ταχύτητα αποτελούν βασικούς παράγοντες για την υιοθέτηση καινοτόμων λύσεων πληρωμών, η έρευνα αναδεικνύει ότι η ασφάλεια και η εμπιστοσύνη εξακολουθούν να έχουν καθοριστικό ρόλο στη λήψη αποφάσεων από τους καταναλωτές.
Η εν λόγω έρευνα αποτελεί μέρος της νέας έκθεσης της εταιρείας με τίτλο The State of European Checkouts, η οποία σκιαγραφεί τον σύγχρονο καταναλωτή στην Ευρώπη. Σύμφωνα με την έκθεση, το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει πλέον καθιερωθεί ως βασική επιλογή αγορών, με το 48% των Ευρωπαίων να πραγματοποιεί εβδομαδιαίες online αγορές και μέση δαπάνη ανά συναλλαγή τα €62.
Η Ugne Buraciene, Group CEO της payabl.,σχολιάζει:«Οι διαδικτυακές αγορές έχουν ενσωματωθεί πλήρως στις καταναλωτικές συνήθειες. Ωστόσο, η επιλογή του τρόπου πληρωμής παραμένει μια σκόπιμη και στρατηγική απόφαση. Οι καταναλωτές είναι ανοιχτοί σε νέες επιλογές, μόνο όμως όταν νιώθουν ότι αυτές διευκολύνουν την καθημερινότητά τους και προσφέρουν αίσθημα ασφάλειας. Το στάδιο της πληρωμής δεν είναι απλώς η τελική πράξη μιας αγοράς, αποτελεί μια μοναδική ευκαιρία ενίσχυσης της εμπιστοσύνης, δημιουργίας σχέσης αφοσίωσης και διαφοροποίησης από τον ανταγωνισμό.»
Τοπικές προτιμήσεις και εξατομίκευση
Σύμφωνα με την έρευνα, το PayPal αναδεικνύεται ως η δημοφιλέστερη μέθοδος online πληρωμών στην Ευρώπη, με το 50% των καταναλωτών να το εντάσσει στις τρεις βασικές επιλογές του. Ακολουθούν οι χρεωστικές κάρτες (39%) και οι πιστωτικές κάρτες (33%). Οι τοπικές προτιμήσεις διαφοροποιούνται σημαντικά: στο Ηνωμένο Βασίλειο κυριαρχούν οι χρεωστικές κάρτες (63%), στη Γερμανία το PayPal (71%), ενώ στην Ολλανδία προηγείται η τοπική μέθοδος iDeal (39%). Παράλληλα, η χρήση mobile wallets είναι διπλάσια στο Ηνωμένο Βασίλειο και στην Ολλανδία, σε σύγκριση με τη Γερμανία (19% έναντι 9%).
Οι βασικοί λόγοι επιλογής μεθόδου πληρωμής είναι η ταχύτητα (46%), η ευκολία (44%) και η ασφάλεια (41%), οι οποίοι υπερτερούν σημαντικά έναντι της συνήθειας (21%) ή της αποδοχής από το ευρύ κοινό (29%).
Σύμφωνα επίσης με την έρευνα, το 62% των καταναλωτών δηλώνει ότι προσαρμόζει τη μέθοδο πληρωμής του ανάλογα με την αξία της αγοράς, με το 44% να επιλέγει πιστωτικές κάρτες για προϊόντα υψηλότερης αξίας, επικαλούμενο την προσφερόμενη προστασία (58%).
Για τις επιχειρήσεις, τα ευρήματα αυτά μεταφράζονται σε ευκαιρία: Η προσφορά τοπικά προσαρμοσμένων επιλογών πληρωμών και η ενίσχυση εναλλακτικών με κίνητρα, όπως cashback, εκπτώσεις ή ανταμοιβές, μπορούν να αποφέρουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Εμπιστοσύνη: Ο καθοριστικός παράγοντας
Το 43% των καταναλωτών δηλώνει ότι δεν θα επανέλθει σε έναν διαδικτυακό λιανέμπορο έπειτα από μια αρνητική εμπειρία στο checkout. Τα κύρια εμπόδια στην ολοκλήρωση αγοράς περιλαμβάνουν τις απρόσμενες χρεώσεις αποστολής και την υποχρεωτική δημιουργία λογαριασμού.
Παρά την αυξανόμενη υιοθέτηση πληρωμών με ένα κλικ, η εμπιστοσύνη παραμένει προαπαιτούμενο: Το 48% εμφανίζεται θετικό στη χρήση τους, υπό την προϋπόθεση συνεργασίας με αξιόπιστους παρόχους όπως η Visa, η Mastercard ή γνωστά brands. Ωστόσο, το 23% δηλώνει πλήρως αρνητικό, υπογραμμίζοντας την ανάγκη για επιλογές και διαφάνεια.
Η ασφάλεια προηγείται της ταχύτητας
Το 71% των καταναλωτών προτιμά μια ελαφρώς πιο αργή διαδικασία πληρωμής, εφόσον αυτό συνεπάγεται αυξημένα μέτρα κατά της απάτης. Ωστόσο, επικρατεί σύγχυση σχετικά με την ευθύνη προστασίας αφού το 44% θεωρεί υπεύθυνους τους εμπόρους, τις τράπεζες ή τους παρόχους πληρωμών, το 24% τους ίδιους τους καταναλωτές, ενώ το 32% των συμμετεχόντων δεν είναι σίγουρο.
Ο David Birch, Παγκόσμιος Πρεσβευτής της Consult Hyperion, τονίζει: «Η έρευνα αποδεικνύει ότι οι τοπικές ιδιαιτερότητες έχουν βαρύνουσα σημασία και η εξατομίκευση μπορεί να προσφέρει ουσιαστικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Οι έμποροι που προσφέρουν ευρύ φάσμα επιλογών, από ψηφιακά πορτοφόλια έως τοπικές μεθόδους, σε συνδυασμό με αξιόπιστη προστασία και καθαρή επικοινωνία, έχουν τη δυνατότητα να μετατρέψουν τους επισκέπτες σε επαναλαμβανόμενους πελάτες.»
Η payabl. είναι κορυφαίος πάροχος χρηματοοικονομικής τεχνολογίας, προσφέροντας ένα ευρύ φάσμα λύσεων πληρωμών, που περιλαμβάνει υπηρεσίες card acquiring, επιχειρηματικούς λογαριασμούς πολλαπλών νομισμάτων, τοπικές μεθόδους πληρωμών και τερματικά POS. Μέσω προηγμένης τεχνολογίας πληρωμών, έξυπνων εργαλείων πρόληψης απάτης και εξατομικευμένης εξυπηρέτησης πελατών, η εταιρεία δίνει στις επιχειρήσεις τα μέσα να επιταχύνουν την ανάπτυξή τους. Η payabl. δεσμεύεται για γρήγορες και ασφαλείς πληρωμές, με τεχνολογία πληρωμής με ένα κλικ και συνεχή προστασία από απάτες, 24 ώρες το 24ωρο.
*Μεθοδολογία: Η έρευνα πραγματοποιήθηκε από τον ανεξάρτητο φορέα Coleman Parkes, κατόπιν ανάθεσης από την payabl., σε δείγμα 1.400 καταναλωτών που πραγματοποίησαν τόσο online, όσο και φυσικές αγορές εντός του τελευταίου μήνα στο Ηνωμένο Βασίλειο, τη Γερμανία και την Ολλανδία.
