Η απόφαση κάποιου να μην αφήσει φιλοδώρημα σε ένα εστιατόριο δεν συνδέεται πάντα με οικονομικά ζητήματα.
Όλο και περισσότεροι ερευνητές στους τομείς της ψυχολογίας και της κοινωνικής συμπεριφοράς επισημαίνουν πως η συγκεκριμένη επιλογή αντανακλά βαθύτερους παράγοντες —από πολιτισμικές επιρροές και κοινωνικούς κανόνες, μέχρι προσωπικές στάσεις απέναντι στην εργασία και την αξία της.
Σε αρκετές χώρες, το φιλοδώρημα θεωρείται προαιρετική επιβράβευση για καλή εξυπηρέτηση. Αντίθετα, σε περιοχές όπου οι εργαζόμενοι στον χώρο της εστίασης εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από αυτό λόγω χαμηλών μισθών, η απουσία του αποκτά διαφορετική σημασία: μπορεί να εκληφθεί ως διακριτική διαμαρτυρία, ένδειξη ασέβειας ή ακόμα και προσωπική δήλωση.
Οι λόγοι πίσω από την άρνηση του tipping
Όπως αναφέρεται στο άρθρο «Η Ψυχολογία του Φιλοδωρήματος», αρκετοί καταναλωτές αποφεύγουν συνειδητά να αφήνουν φιλοδώρημα, θεωρώντας πως είναι ευθύνη των εργοδοτών να διασφαλίζουν αξιοπρεπείς αποδοχές. Για αυτούς, το tipping δεν αποτελεί υποχρέωση του πελάτη αλλά ένα βάρος που έχει τοποθετηθεί εσφαλμένα στους ώμους του.
Υπάρχουν, επίσης, περιπτώσεις όπου οι πελάτες αρνούνται να αφήσουν φιλοδώρημα λόγω αρνητικής εμπειρίας —καθυστερήσεις, λάθη ή αγενής συμπεριφορά. Ωστόσο, όπως υπογραμμίζουν οι ειδικοί, τέτοια φαινόμενα δεν αποδίδονται αποκλειστικά στον σερβιτόρο, καθώς συχνά προκύπτουν από ελλείψεις προσωπικού, οργανωτικές δυσκολίες ή την πίεση που επικρατεί σε ώρες αιχμής.
Επιπλέον, αρκετοί ξένοι επισκέπτες ή τουρίστες μπορεί απλώς να μην είναι ενήμεροι για τους άγραφους κοινωνικούς κανόνες της χώρας που επισκέπτονται και να μη γνωρίζουν ότι το φιλοδώρημα θεωρείται αυτονόητο. Στην περίπτωση αυτή, η παράλειψη δεν είναι εσκεμμένη, αλλά αποτέλεσμα πολιτισμικής απόστασης.
Μια ακόμη ενδιαφέρουσα οπτική παρουσιάζεται από τον ιστότοπο Healthy Food Near Me, όπου σημειώνεται ότι για ορισμένους, το tipping ενέχει στοιχεία εξουσιαστικής σχέσης. Ο πελάτης «ανταμείβει» ή «τιμωρεί» σύμφωνα με τη δική του κρίση, ασκώντας έμμεσα εξουσία. Σε μια προσπάθεια αποφυγής αυτής της ανισορροπίας, κάποιοι επιλέγουν να μην αφήσουν φιλοδώρημα, βλέποντας την πράξη αυτή ως μορφή αντίστασης απέναντι σε έναν ιεραρχικό και –κατά τη γνώμη τους– άδικο μηχανισμό.
Σε κάθε περίπτωση, η πράξη —ή η απουσία— του φιλοδωρήματος ξεπερνά τα όρια ενός απλού οικονομικού χειρισμού. Πρόκειται για μια κοινωνική χειρονομία με ιδιαίτερο συμβολικό βάρος, που συχνά αντικατοπτρίζει βαθύτερες στάσεις και αντιλήψεις.
in.gr
