Tις προσεχείς εβδομάδες, αφού ληφθούν οι απαραίτητες κανονιστικές εγκρίσεις, αναμένεται να ολοκληρωθεί η νομική ενοποίηση (Legal Merger) της Ελληνικής και της Eurobank Cyprus και η δημιουργία της νέας Eurobank, της ισχυρότερης τράπεζας στην Κύπρο. Σύμφωνα με πληροφορίες που συνέλεξε ο Φιλελεύθερος, η διαδικασία της ενοποίησης προχωρά σε καθορισμένα στάδια, αρχικά με τη νομική ενοποίηση των δύο οργανισμών και ακολούθως με την ενοποίηση των συστημάτων στα επόμενα δύο χρόνια.
Καθ’ όλη τη διάρκεια της μεταβατικής περιόδου, βασική προτεραιότητα της τράπεζας είναι η αδιάλειπτη και απρόσκοπτη εξυπηρέτηση των πελατών, οι οποίοι θα ενημερώνονται αμέσως για τις εξελίξεις και τις αλλαγές που τους αφορούν. Το σημαντικό είναι ότι, για την ώρα, δεν χρειάζεται οποιαδήποτε ενέργεια από την πλευρά τους. Το βασικό ερώτημα είναι τι αλλάζει και τι παραμένει το ίδιο.
Τι παραμένει αμετάβλητο
◗ Οι λογαριασμοί, τα IBAN και οι αριθμοί λογαριασμού παραμένουν ως έχουν.
◗ Οι χρεωστικές και πιστωτικές κάρτες, τα PIN, καθώς και οι κωδικοί του Online Banking και των mobile εφαρμογών, παραμένουν ενεργοί και δεν αλλάζουν.
◗ Οι πάγιες εντολές, τα εμβάσματα και οι όροι των λογαριασμών συνεχίζουν να ισχύουν.
◗ Οι πελάτες εξυπηρετούνται από το ίδιο κατάστημα και τον ίδιο προσωπικό λειτουργό εξυπηρέτησης.
◗ Τα συμβόλαια, οι όροι των προϊόντων και τα επιτόκια παραμένουν αμετάβλητα, έως ότου ενημερωθούν σχετικά.
◗ θυρίδες ασφαλείας και η λειτουργία τους παραμένουν ως έχουν.
Η προσέγγιση, όπως σημειώνει η Ελληνική, είναι ξεκάθαρη: Καμία απολύτως ταλαιπωρία για τον πελάτη.
Τι αλλάζει σταδιακά
Παρότι οι βασικές λειτουργίες των λογαριασμών παραμένουν σταθερές, η συγχώνευση θα φέρει σταδιακά βελτιώσεις και αναβαθμίσεις προς όφελος των πελατών:
◗ Ενοποίηση καταστημάτων: Σταδιακά θα ξεκινήσει η δημιουργία κοινών καταστημάτων (branch-in-branch), ώστε οι πελάτες που έχουν λογαριασμούς και στις δύο τράπεζες να μπορούν να εξυπηρετούνται από ένα σημείο.
◗ Επανέκδοση νέων καρτών: Με την πάροδο του χρόνου, θα γίνει αντικατάσταση των υφιστάμενων καρτών με νέες, που θα φέρουν το λογότυπο της Eurobank. Οι πελάτες θα ενημερωθούν εγκαίρως και δεν απαιτείται καμία ενέργεια μέχρι τότε.
◗ Αλλαγή επωνυμίας: Η επωνυμία της νέας τράπεζας θα είναι Eurobank Limited, αφού ληφθούν όλες οι απαραίτητες κανονιστικές εγκρίσεις. Σταδιακά θα ενημερωθούν και τα έγγραφα, οι επικοινωνίες, τα ψηφιακά περιβάλλοντα αλλά και οι επιγραφές στα καταστήματα της τράπεζας.
◗ Αναβαθμισμένη τραπεζική εμπειρία: Σύντομα οι πελάτες θα έχουν πρόσβαση σε πιο διευρυμένα προϊόντα και υπηρεσίες, αλλά και καινοτόμες λύσεις, με βάση τη διεθνή τεχνογνωσία και τις πρακτικές του Ομίλου Eurobank.
◗ Περισσότερα κανάλια εξυπηρέτησης: Αναμένεται η αναβάθμιση των ψηφιακών εφαρμογών και η εισαγωγή καινοτόμων εργαλείων για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών.
Τι να περιμένουν οι πελάτες
Η νέα Eurobank υπόσχεται:
◗ Ενισχυμένη ασφάλεια και αξιοπιστία.
◗ Πιο ανταγωνιστικά προϊόντα και προγράμματα.
◗ Αναβαθμισμένη εμπειρία εξυπηρέτησης,
◗ Μεγάλες δυνατότητες ψηφιακού μετασχηματισμού και τεχνολογικής εξέλιξης.
◗ Ταχύτερες και πιο αποτελεσματικές ψηφιακές υπηρεσίες.
◗ Πρόσβαση σε νέες επενδυτικές και χρηματοδοτικές δυνατότητες για επιχειρήσεις και ιδιώτες.
◗ Ενισχυμένη σταθερότητα και συνέχεια στην εξυπηρέτηση, με πλήρη σεβασμό στην εμπιστοσύνη που έχουν δείξει οι πελάτες όλα αυτά τα χρόνια.
Η συγχώνευση της Ελληνικής Τράπεζας με την Eurobank Κύπρου δεν είναι απλώς μια διοικητική πράξη, υποδεικνύει ο όμιλος «αλλά μια στρατηγική επένδυση στην τραπεζική εμπειρία του πελάτη. Το όνομα αλλάζει – η σχέση εμπιστοσύνης παραμένει και η δημιουργία της ισχυρότερης Τράπεζας στην Κύπρο δημιουργεί νέα προοπτική για τους πελάτες. Η τράπεζα διαβεβαιώνει πως κάθε βήμα γίνεται με γνώμονα την απρόσκοπτη, ασφαλή και ποιοτική εξυπηρέτηση, με σεβασμό στην πελατειακή βάση και διαρκή ενημέρωση για όποιες αλλαγές ακολουθήσουν».
