Οι ασθενείς αποκτούν τον Συνήγορο τους και με την εφαρμογή του νέου νόμου που ψήφισε η Βουλή, όλες οι δομές παροχής υπηρεσιών Υγείας (νοσοκομεία, ιατρεία, πολυιατρεία, φαρμακεία, φυσιοθεραπευτήρια κλπ) στις οποίες εργάζονται πέραν των τριών επαγγελματιών, πρέπει να διαθέτουν άτομο το οποίο θα ενεργεί ως λειτουργός δικαιωμάτων των ασθενών και θα έχει συγκεκριμένα καθήκοντα και υποχρεώσεις.
Στους λειτουργούς δικαιωμάτων των ασθενών, που θα είναι υποχρεωμένοι να διαθέτουν όλοι οι πάροχοι υπηρεσιών υγείας, οι ασθενείς θα μπορούν να απευθύνονται όταν αντιμετωπίζουν πρόβλημα στην εξασφάλιση των υπηρεσιών που χρειάζονται ή όταν θέλουν να προχωρήσουν σε παράπονο ή καταγγελία.
Παράλληλα, σε όλες τις Επαρχίες θα συσταθούν και θα λειτουργούν Επιτροπές δικαιωμάτων των ασθενών οι οποίες θα εξετάζουν παράπονα και καταγγελίες που θα υποβάλλουν οι ασθενείς ή θα τους παραπέμπονται από τους λειτουργούς δικαιωμάτων των ασθενών.
Ο Συνήγορος του Ασθενούς, θα έχει ως σύμβουλό του την Επιστημονική Επιτροπή που θα αποτελείται, από επαγγελματίες Υγείας αλλά και ασθενείς.
Από τις αρμοδιότητες του Συνηγόρου του Ασθενούς και του μηχανισμού που θα τον στηρίζει, εξαιρούνται θέματα που αφορούν «ιατρική πραγματογνωμοσύνη, ή ιατρική αμέλεια, ή αιτήματα για καταβολή αποζημιώσεων, ή λήψη πειθαρχικών μέτρων για το οποιοδήποτε θέμα, για το οποίο αρμοδιότητα έχει το Πειθαρχικό Συμβούλιο του Παγκύπριου Ιατρικού Συλλόγου, ή άλλη αρμόδια Αρχή».
Ο Συνήγορος
Ο Συνήγορος θα είναι ανεξάρτητος αξιωματούχος του κράτους και θα διορίζεται από το Υπουργικό Συμβούλιο στο οποίο και θα είναι υπόλογος.
Θα έχει την αρμοδιότητα αλλά και την υποχρέωση, μεταξύ άλλων, να:
– Λαμβάνει, εξετάζει και διαχειρίζεται οποιαδήποτε παράπονα και καταγγελίες αφορούν στα δικαιώματα ασθενών και αποστέλλονται σε αυτόν λόγω της επείγουσας φύσης τους.
– Ελέγχει τη συμμόρφωση όλων των παροχέων υπηρεσιών υγείας με τις πρόνοιες του νόμου για τα δικαιώματα των ασθενών και να υποβάλλει στον υπουργό Υγείας εκθέσεις για τα νοσηλευτήρια ανά διετία με διαπιστώσεις εισηγήσεις και συστάσεις.
– Παρακολουθεί τις εργασίες και ενέργειες των παροχέων υπηρεσιών υγείας που αφορούν ή επηρεάζουν τα δικαιώματα των ασθενών.
– Διενεργεί επιτόπιες επισκέψεις στους παροχείς υπηρεσιών υγείας και θα ετοιμάζει εκθέσεις με απόψεις, εισηγήσεις και προτάσεις.
Οι εκθέσεις του Συνηγόρου θα είναι δυνατό να δημοσιευθούν, ώστε να υπάρχει ενημέρωση και διαφάνεια γύρω από τον τρόπο διαχείρισης των παραπόνων αλλά γενικά των ζητημάτων που αφορούν τους κύπριους ασθενείς».
Οι λειτουργοί δικαιωμάτων των ασθενών
– Σε κάθε παροχέα υπηρεσιών υγείας στον οποίο εργοδοτούνται περισσότερα από τρία πρόσωπα, εκλέγεται, επιλέγεται ή ορίζεται ένα από αυτά ως υπεύθυνος και ένα ως αναπληρωτής για τη διαφύλαξη των δικαιωμάτων των ασθενών σε εικοσιτετράωρη.
– Όπου ο παροχέας υπηρεσιών υγείας είναι αδειοδοτημένο νοσηλευτήριο και εργοδοτεί πέραν των 50 ατόμων ο λειτουργός δικαιωμάτων των ασθενών ασχολείται κατά κύριο λόγο με τα καθήκοντα που του ανατίθενται βάσει του νόμου.
Ο λειτουργός δικαιωμάτων των ασθενών:
– Παρέχει συμβουλές και βοήθεια σε ασθενείς για σκοπούς διαφύλαξης των δικαιωμάτων που τους παρέχονται.
– Λαμβάνει και χειρίζεται παράπονα και καταγγελίες ασθενών που μπορούν να τύχουν χειρισμού από τον ίδιο (η περίοδος χειρισμού του παραπόνου και της καταγγελίας δεν θα υπερβαίνει τις δύο εργάσιμες ημέρες).
– Κατά την παραλαβή του παραπόνου ή καταγγελίας παρέχει απόδειξη στον ασθενή ή τον εκπρόσωπο του ότι έχει παραλάβει το παράπονο ή καταγγελία του.
– Ενημερώνει τον Συνήγορο για τα προβλήματα που παρουσιάζονται και τα οποία παραβιάζουν ή ενδέχεται να παραβιάσουν τα δικαιώματα των ασθενών.
Ο λειτουργός δικαιωμάτων των ασθενών θα έχει την υποχρέωση να δίνει στον ασθενή ή εκπρόσωπο του αποδεικτικό έντυπο για την υποβολή παραπόνου ή καταγγελίας και θα έχει στη διάθεση του δύο ημέρες για να επιλύσει ένα πρόβλημα (εάν δεν είναι επείγον οπόταν πρέπει να επιλύεται νωρίτερα).
Επαρχιακές Επιτροπές Δικαιωμάτων των Ασθενών
Προβλήματα που δεν είναι δυνατό να επιλυθούν ή δεν είναι δυνατό να εξεταστούν από τους λειτουργούς δικαιωμάτων των ασθενών θα παραπέμπονται στις Επαρχιακές Επιτροπές δικαιωμάτων των ασθενών.
Οι επαρχιακές επιτροπές, θα εξετάζουν «παράπονα και καταγγελίες ασθενών που παραπέμπονται κατευθείαν από τον λειτουργό δικαιωμάτων των ασθενών, χωρίς αυτός να τα έχει εξετάσει ή εξετάζει σε δεύτερο βαθμό παράπονα ασθενών οι οποίοι δεν έχουν ικανοποιηθεί από την απόφαση του λειτουργού δικαιωμάτων των ασθενών».
Στις επαρχιακές επιτροπές θα υποβάλλονται και παράπονα ασθενών τα οποία αφορούν δομές παροχής υπηρεσιών υγείας στις οποίες εργάζονται λιγότεροι των τριών επαγγελματίες.
