Στην καθημερινότητα, από τη δουλειά μέχρι τις προσωπικές σχέσεις, όλοι θέλουμε κάτι πολύ συγκεκριμένο: να μας ακούνε. Να μας καταλαβαίνουν. Και, ιδανικά, να κάνουν αυτό που ζητάμε. Η πειθώ, όμως, δεν σημαίνει πίεση. Είναι τέχνη και σύμφωνα με τον Jonah Berger, καθηγητή στο Wharton και κορυφαίο ειδικό στην επικοινωνία και τη συμπεριφορά, κρύβει μια πολύ συγκεκριμένη ψυχολογία. Στο wellness κομμάτι της ζωής μας, η ικανότητα να ζητάμε σωστά όσα χρειαζόμαστε, είναι καθοριστική. Ακολουθούν τρεις τρόποι για να μιλάς πιο αποτελεσματικά, χωρίς να αλλάξεις τον χαρακτήρα σου, μόνο τη γλώσσα σου.
- Κάνε τους άλλους να «νιώσουν» τον ρόλο
Σύμφωνα με τον Berger, ο πιο αποτελεσματικός τρόπος να κινητοποιήσεις κάποιον δεν είναι να του ζητήσεις μια απλή πράξη, αλλά να του δείξεις μια ταυτότητα. Ο εγκέφαλος ανταποκρίνεται καλύτερα όταν νιώθει ότι αυτό που του ζητάς συνδέεται με το ποιος είναι, όχι απλώς με το τι πρέπει να κάνει. Για παράδειγμα, αντί να πεις «Μπορείς να βοηθήσεις;», δοκίμασε «Μπορείς να γίνεις ο άνθρωπος που θα βοηθήσει;». Η διαφορά είναι λεπτή, αλλά πανίσχυρη: κανείς δεν θέλει να απογοητεύσει την καλύτερη εκδοχή του εαυτού του. - Μίλα με σιγουριά, ακόμα κι αν δεν την νιώθεις πάντα
Χαρισματικοί άνθρωποι υπάρχουν πολλοί, αλλά όλοι μοιράζονται ένα κοινό χαρακτηριστικό, το να μιλούν με βεβαιότητα. Η «γλωσσική σιγουριά» είναι αυτό το στιλ λόγου που κάνει τον άλλον να θέλει να ακούσει. Φράσεις όπως «είναι ξεκάθαρο ότι…», «όλοι συμφωνούν πως…», «το σωστό είναι…» δημιουργούν ένα πλαίσιο όπου ο εγκέφαλος του ακροατή χαλαρώνει και ακολουθεί. Δεν σημαίνει ότι πρέπει να γίνεις απόλυτος, σημαίνει ότι χρειάζεται να δείχνεις πως έχεις σκεφτεί αυτά που λες. Η αυτοπεποίθηση είναι μεταδοτική, και πειστική. - Κόψε τα «εεε…» και τα «χμ…»
Όλοι το κάνουμε. Όμως αυτά τα μικρά κομπιάσματα μειώνουν την αξιοπιστία του λόγου μας, δίνοντας την εντύπωση ότι δεν είμαστε σίγουροι ή οργανωμένοι.
Ο Berger προτείνει δύο πρακτικές λύσεις:
• Την παύση. Μια μικρή σιωπή δείχνει έλεγχο, όχι αμηχανία.
• Την ηχογράφηση. Ναι, είναι άβολο, αλλά όταν ακούσεις τον εαυτό σου, θα καταλάβεις πού «χάνεσαι» και πώς να το διορθώσεις. Οι μεγάλοι ομιλητές δεν μιλούν χωρίς σκέψη. Μιλούν με πρόθεση.
Η πειθώ δεν είναι κόλπο, είναι εργαλείο
Στο τέλος της ημέρας, η αποτελεσματική επικοινωνία δεν είναι τέχνασμα χειρισμού, αλλά τρόπος να εκφράζεις πιο καθαρά αυτά που θέλεις. Να ζητάς με τρόπο που μπορεί να ακούσει ο άλλος. Και, το σημαντικότερο, να νιώθεις καλύτερα στις σχέσεις σου, επαγγελματικές και προσωπικές. Η επόμενη φορά που θα χρειαστεί να ζητήσεις κάτι, δοκίμασε αυτές τις μικρές αλλαγές. Μπορεί να εκπλαγείς από το πόσο πολύ αλλάζουν τα πάντα, όταν αλλάζουν λίγα.
