Η φήμη και η αξιοπιστία δεν είναι συγκυριακό αποτέλεσμα
«Η επικοινωνία, το marketing και οι δημόσιες σχέσεις εισέρχονται σε μια εποχή που απαιτεί συνεχή προσαρμογή και στρατηγική ευελιξία», επισημαίνει στο Insider ο Νικόλας Παντοπίου, General Manager της Avaton Communications.
Κατά τον ίδιο, «η τεχνολογία από μόνη της δεν αρκεί στο μάρκετινγκ και την επικοινωνία. Αν δεν συνοδεύεται από ένα αφήγημα που δημιουργεί συναισθηματικό δεσμό, καμία πλατφόρμα και κανένα εργαλείο δεν μπορεί να παράξει ουσιαστικό αποτέλεσμα».
Ποιες είναι, κατά τη γνώμη σας, οι «αόρατες δυνάμεις» που καθορίζουν την επιτυχία μιας καμπάνιας και πώς ισορροπεί η δημιουργικότητα με τα μετρήσιμα αποτελέσματα;
Η επιτυχία μιας καμπάνιας δεν κρίνεται από την ένταση της προβολής ή τον όγκο των impressions, αλλά από τον αντίκτυπο που δημιουργεί. Μπορεί να «τρέχει» σε πολλά κανάλια, όμως αν δεν οδηγεί σε αλλαγή perception και δεν κατευθύνει consumer behaviour, δεν πετυχαίνει τον στόχο της.
Η πραγματική αξία επιβεβαιώνεται όταν το μήνυμα αναδιαμορφώνει brand perception και μετατρέπει το brand από απλή επιλογή σε top-of-mind προτίμηση.
Για να συμβεί αυτό, χρειάζεται σαφής στρατηγική κατεύθυνση. Ξεκάθαρο positioning, σε βάθος κατανόηση του target audience και συνέπεια σε κάθε touchpoint, από το προϊόν και την εξυπηρέτηση μέχρι το tone of voice στην επικοινωνία. Αυτή η συνοχή είναι που δημιουργεί εμπιστοσύνη και ενισχύει την παρουσία του brand στην αγορά.
Η δημιουργικότητα δίνει στην καμπάνια τη δυνατότητα να ξεχωρίσει και να διαφοροποιηθεί. Έχει αξία μόνο όταν συνδέεται με συγκεκριμένους στόχους και αξιολογείται μέσα από KPIs. Τα data μετατρέπουν το concept σε measurable outcome που αποδεικνύει την αποτελεσματικότητα της στρατηγικής και ενισχύει το competitive advantage.
Η ισορροπία επιτυγχάνεται όταν τα δεδομένα δίνουν κατεύθυνση και δημιουργικότητα δίνει μορφή στο μήνυμα. Τότε η καμπάνια παύει να είναι μια τακτική εντυπώσεων και μετατρέπεται σε στρατηγικό asset που ενισχύει το brand equity και καλλιεργεί loyalty στο κοινό.
Τι κάνει μια εικόνα ή ένα brand να αποκτά διαχρονική ισχύ και να παραμένει χαραγμένο στη μνήμη του κοινού;
Η διαχρονικότητα ενός brand δεν εξαρτάται από ένα εντυπωσιακό λογότυπο ή μια μεγάλη καμπάνια, αλλά από τη συνέπεια με την οποία εκφράζει την ταυτότητά του σε κάθε έκφανση της παρουσίας του.
Όταν το προϊόν, η επικοινωνία και οι αξίες συνδέονται σε ένα ενιαίο αφήγημα, το brand εδραιώνει αναγνωρισιμότητα και κερδίζει θέση στη συνείδηση του κοινού.
Τα brands που αντέχουν στον χρόνο έχουν δύο βασικά χαρακτηριστικά. Ακεραιότητα στον πυρήνα τους και ικανότητα προσαρμογής. Δεν αλλοιώνουν το ποιοι είναι, αλλά επαναπροσδιορίζουν τον τρόπο με τον οποίο επικοινωνούν, ακολουθώντας τις εξελίξεις της αγοράς και τις ανάγκες των καταναλωτών.
Η φήμη και η αξιοπιστία δεν αποτελούν συγκυριακό αποτέλεσμα. Οικοδομούνται με συνέπεια, διορατικότητα και στρατηγική συνέπεια. Όταν στρατηγική πειθαρχία, δημιουργικότητα και προσαρμοστικότητα συνυπάρχουν, το brand δεν περιορίζεται στο να ανταποκρίνεται στις αλλαγές, αλλά αποκτά τη δύναμη να τις διαμορφώνει.
Στην εποχή της υπερπληροφόρησης, ποιο είναι το μυστικό για να ξεχωρίσει μια επικοινωνιακή στρατηγική και να μιλήσει απευθείας στο συναίσθημα του καταναλωτή;
Η υπερπληροφόρηση έχει κάνει το κοινό πιο απαιτητικό και επιλεκτικό από ποτέ. Η επιτυχία μιας επικοινωνιακής στρατηγικής δεν κρίνεται από επικοινωνιακά πυροτεχνήματα, αλλά από τη σαφήνεια και τη συνάφεια του μηνύματος.
Δεν χρειάζεται καταιγισμός μηνυμάτων, αλλά ένα ξεκάθαρο narrative που ανταποκρίνεται στις πραγματικές προσδοκίες του καταναλωτή.
Για να μιλήσει στο συναίσθημα, μια στρατηγική οφείλει να μετατρέπει τα data σε insights και να τα ενσωματώνει σε storytelling που εμπνέει εμπιστοσύνη και ενισχύει το brand affinity. Η δύναμη βρίσκεται στην ικανότητα να συμπυκνώνεις την πολυπλοκότητα σε μήνυμα απλό, κατανοητό και με συναισθηματικό resonance.
Οι καμπάνιες που ξεχωρίζουν είναι εκείνες που αποφεύγουν τον επικοινωνιακό θόρυβο και επενδύουν σε στοχευμένο storytelling, με relevance και consistency, δημιουργώντας διαφοροποίηση και brand preference με διάρκεια και πραγματική αξία.
Πώς συνδυάζονται οι νέες τεχνολογίες, η τεχνητή νοημοσύνη και τα social media με τις παραδοσιακές αξίες του storytelling για τη δημιουργία ισχυρής καμπάνιας;
Οι νέες τεχνολογίες, η τεχνητή νοημοσύνη και τα social media έχουν αλλάξει ριζικά τον τρόπο με τον οποίο σχεδιάζονται και υλοποιούνται οι καμπάνιες.
Μας δίνουν τη δυνατότητα να αντλούμε data–driven insights, να κάνουμε ακριβή στόχευση, να προσωποποιούμε το μήνυμα και να εφαρμόζουμε real–time βελτιστοποίηση. Έτσι, η επικοινωνία γίνεται πιο άμεση, πιο αποδοτική και πιο ευθυγραμμισμένη με το decision-making process του κοινού.
Παρόλα αυτά, η τεχνολογία από μόνη της δεν αρκεί. Αν δεν συνοδεύεται από ένα αφήγημα που δημιουργεί συναισθηματικό δεσμό, καμία πλατφόρμα και κανένα εργαλείο δεν μπορεί να παράξει ουσιαστικό αποτέλεσμα. Το storytelling είναι αυτό που δίνει περιεχόμενο στα δεδομένα, μετατρέπει την πληροφορία σε εμπειρία και καλλιεργεί εμπιστοσύνη.
Σε έναν κόσμο που αλλάζει διαρκώς, η επιτυχία μιας καμπάνιας δεν κρίνεται μόνο από την τεχνολογία που αξιοποιεί, αλλά από το πώς συνδυάζει την ακρίβεια των δεδομένων με τη δύναμη της αφήγησης. Όταν τα data και το storytelling λειτουργούν συμπληρωματικά, η επικοινωνία δεν εξαντλείται σε μια καμπάνια εντυπώσεων, αλλά μετατρέπεται σε στρατηγική που χτίζει μακροχρόνια σχέση εμπιστοσύνης με το κοινό.
Πιστεύετε ότι οι πιο επιτυχημένες στρατηγικές επικοινωνίας γεννιούνται από έρευνα και δεδομένα ή από την έμπνευση και το ένστικτο; Και πού τοποθετείται η ισορροπία;
Η επιτυχία στην επικοινωνία δεν είναι ποτέ μονόπλευρη. Τα δεδομένα προσφέρουν γνώση, αποκαλύπτουν ευκαιρίες και κατευθύνουν τις αποφάσεις με ακρίβεια. Η έμπνευση, αντίστοιχα, είναι αυτή που δίνει μορφή στην ανάλυση, μετατρέποντάς την σε ιδέες με συναισθηματικό βάρος και αφηγήσεις που διαφοροποιούν το brand και το κάνουν να ξεχωρίζει.
Η εμπειρία μου έχει δείξει ότι η επιτυχία δεν κρίνεται από μεμονωμένα εργαλεία ή τεχνικές, αλλά από την ικανότητα να ενορχηστρώνεις διαφορετικούς παράγοντες σε ένα ενιαίο αφήγημα. Αυτό σημαίνει να ισορροπείς ανάμεσα στη λογική των δεδομένων και στη δύναμη της δημιουργικότητας, να γνωρίζεις πότε απαιτείται πειθαρχία και πότε τόλμη, και να μπορείς να προβλέπεις την ανταπόκριση του κοινού. Αυτή η ολιστική προσέγγιση είναι που χτίζει εμπιστοσύνη και καθιερώνει τα brands σε ένα περιβάλλον που εξελίσσεται διαρκώς.
Οι δημόσιες σχέσεις αποτελούν έναν από τους πιο θεμελιώδεις πυλώνες για την εικόνα μιας εταιρείας. Ποιες είναι οι βασικές αρχές που πρέπει να τηρούνται για να διασφαλιστεί η αξιοπιστία και η εμπιστοσύνη;
Η αξιοπιστία και η εμπιστοσύνη δεν κερδίζονται με καμπάνιες εντυπωσιασμού, αλλά με συνέπεια και στρατηγική μακράς πνοής. Οι Δημόσιες Σχέσεις είναι αποτελεσματικές όταν βασίζονται σε επικοινωνία που εμπνέει εμπιστοσύνη, σε μηνύματα συνεπή και ξεκάθαρα, σε σχέσεις με τα media που καλλιεργούνται με σταθερότητα και σε διαχείριση κρίσεων με πλάνο και πειθαρχία.
Όλα αυτά αποκτούν νόημα μόνο όταν στηρίζονται στην αυθεντικότητα, στην απόλυτη δηλαδή αρμονία ανάμεσα σε όσα μια εταιρεία δηλώνει και σε όσα πράττει. Όταν λόγια και πράξεις συμβαδίζουν, η εμπιστοσύνη παύει να είναι στόχος και γίνεται σταθερή σχέση με το κοινό.
Στην Avaton ορίζουμε τις Δημόσιες Σχέσεις ως την «αρχιτεκτονική της φήμης». Το σχέδιο, τα θεμέλια και τη δομή πάνω στην οποία μια επιχείρηση οικοδομεί τη σχέση εμπιστοσύνης με το κοινό της. Δεν αποτελούν επικοινωνιακή βιτρίνα, αλλά στρατηγική επένδυση που θωρακίζει το κύρος, ενισχύει την αξιοπιστία και δημιουργεί ισχυρή φήμη που αντέχει στον χρόνο. Οι εταιρείες που ξεχωρίζουν είναι εκείνες που αποδεικνύουν καθημερινά ότι η επικοινωνία τους δεν είναι απλώς προβολή, αλλά αντανάκλαση της κουλτούρας και των αξιών τους.
Ποιες τάσεις διαμορφώνουν το μέλλον στο marketing, την επικοινωνία και τις δημόσιες σχέσεις, και πώς η Avaton προετοιμάζεται γι’ αυτές;
Η επικοινωνία, το marketing και οι δημόσιες σχέσεις εισέρχονται σε μια εποχή που απαιτεί συνεχή προσαρμογή και στρατηγική ευελιξία. Δεν αρκούν τα νέα εργαλεία ή η τεχνολογία. Καθοριστικός παράγοντας είναι η ικανότητα να ορίζεις σαφή στρατηγικό προσανατολισμό, να καλλιεργείς εμπιστοσύνη και να χτίζεις ισχυρή παρουσία στην αγορά.
Οι τάσεις του μέλλοντος απαιτούν επικοινωνία που συνδυάζει στοχευμένη στρατηγική, δημιουργικό storytelling και μετρήσιμα αποτελέσματα, ώστε κάθε ενέργεια να ενισχύει τη φήμη, την αξιοπιστία και το κύρος ενός brand.
Στην Avaton δεν ακολουθούμε απλώς τις εξελίξεις, τις διαμορφώνουμε. Με στρατηγική διορατικότητα και δημιουργική τόλμη, μετατρέπουμε τεχνολογικές δυνατότητες και δεδομένα σε ολοκληρωμένες στρατηγικές επικοινωνίας: από το narrative building και τις σχέσεις με τα ΜΜΕ, μέχρι τις ψηφιακές καμπάνιες και το δημιουργικό περιεχόμενο. Παράλληλα, επενδύουμε στο CSR και σε storytelling με κοινωνικό αποτύπωμα, ενισχύοντας το reputation και την αξιοπιστία των συνεργατών μας.
ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
Διεύθυνση: Αθαλάσσης 16 Αγλαντζιά, 2109, Λευκωσία
Τηλ: 22101143
Email: info@avaton.cy
Web: www.avaton.cy
Social Media: @avatoncommunications
