«Πετάνε» τα κέντρα εξυπηρέτησης του πολίτη (ΚΕΠ), καθώς χρόνο με τον χρόνο αυξάνεται ο αριθμός των πολιτών που τα αξιοποιούν για να εξασφαλίσουν ή να ανανεώσουν ταυτότητες και διαβατήρια, να εκδώσουν άδειες κυκλοφορίας, να καταθέσουν δικαιολογητικά για επιδόματα, καθώς και άλλες υπηρεσίες από το Δημόσιο.
Σύμφωνα με στοιχεία του Υπουργείου Οικονομικών, καθημερινά τα ΚΕΠ προσφέρουν 3.250 υπηρεσίες, ενώ απαντούν 2.433 τηλεφωνήματα πολιτών που ζητούν περαιτέρω διευκρινίσεις. Πέραν των πιο πάνω υπηρεσιών, δειλά- δειλά άρχισε και η παροχή πρόσθετων υπηρεσιών τηλεδιάσκεψης προς τους πολίτες.
Συνολικά λειτουργούν εννέα ΚΕΠ παγκύπρια, στη Λευκωσία, στη Λεμεσό, στη Λάρνακα, στην Αμμόχωστο, στην Πάφο, στο Κολόσσι , στην Πόλη Χρυσοχοούς και στο Πελένδρι, καθώς και η Μονάδα Εξυπηρέτησης στον Κάτω Πύργο Τηλλυρίας.
Πέρσι τα συγκεκριμένα κέντρα προσέφεραν 805.918 υπηρεσίες, ενώ το τηλεφωνικό κέντρο των ΚΕΠ απάντησε 603.481 κλήσεις.
Κατά μέσο όρο τα ΚΕΠ παρείχαν 3.250 υπηρεσίες σε ημερήσια βάση. Σημειώνεται ότι 4.374 από τις 805.918 προσφερόμενες υπηρεσίες αφορούσαν υπηρεσίες που πραγματοποιήθηκαν μέσω τηλεδιάσκεψης για την επιβεβαίωση και έγκριση προφίλ φυσικού προσώπου στο CY-Login.
Εξυπηρέτηση και μέσω τηλεφώνου
Το τηλεφωνικό κέντρο των ΚΕΠ έχει αναλάβει (επικουρικά των μητρικών υπηρεσιών) την τηλεφωνική εξυπηρέτηση για όσες υπηρεσίες προσφέρονται στα ΚΕΠ, όσον αφορά πληροφόρηση σε σχέση με τις διαδικασίες, προϋποθέσεις, δικαιολογητικά που πρέπει να προσκομίζονται κτλ.
Περαιτέρω, θεσμοθετήθηκε στα ΚΕΠ η εξυπηρέτηση των πολιτών μετά από την τηλεφωνική διευθέτηση ραντεβού, με θετική ανταπόκριση από τη συντριπτική πλειοψηφία των πολιτών. Τα τελευταία χρόνια είναι σε εφαρμογή το νέο ενιαίο τηλεφωνικό κέντρο των ΚΕΠ μέσω του κυβερνητικού ενοποιημένου δικτύου με παγκύπριο αριθμό.
Το 2024 απαντήθηκαν συνολικά από το τηλεφωνικό κέντρο των ΚΕΠ 603.481 κλήσεις, δηλαδή, κατά μέσο όρο 2.433 κλήσεις σε ημερήσια βάση. Ποσοστά 28%, 26%, 14% των συνολικών κλήσεων αφορούσαν υπηρεσίες της Διεύθυνσης Αρχείου Πληθυσμού, του Τμήματος Οδικών Μεταφορών και των Υπηρεσιών Κοινωνικών Ασφαλίσεων, αντίστοιχα.
294 χιλ. υπηρεσίες στη Λευκωσία
Αναλυτικά, τα δύο κέντρα εξυπηρέτησης στη Λευκωσία είχαν προσφέρει 293.384 υπηρεσίες και εξυπηρετήσαν μέσω τηλεφώνου 235.516 πολίτες. Στη Λεμεσό, το ΚΕΠ παρείχε 121.918 υπηρεσίες και δέχθηκε 94.059 τηλεφωνικές κλήσεις. Το ΚΕΠ στη Λάρνακα παρείχε 147 χιλ. υπηρεσίες και δέχθηκε 102 χιλ. τηλεφωνικές κλήσεις. Το ΚΕΠ Πάφου έχει προσφέρει πέραν των 69 χιλ. υπηρεσιών και εξυπηρέτηση μέσω τηλεφώνου συνολικά 53.241 πολίτες. Στην Ελεύθερη Περιοχή Αμμοχώστου το ΚΕΠ παρείχε γύρω στις 58 χιλ, υπηρεσίες και απάντησε σε 41 χιλ. κλήσεις. Παράλληλα, το ΚΕΠ Κολοσσίου έχει προσφέρει 87 χιλ. υπηρεσίες και εξυπηρέτησε μέσω τηλεφώνου 64.341 πολίτες. Το ΚΕΠ της Πόλης Χρυσοχούς έχει προσφέρει 17 χιλ, υπηρεσίες και απάντησε σε 6 χιλ. τηλεφωνικές κλήσεις και κέντρο στο Πελένδρι έχει προσφέρει συνολικά 13 χιλ. υπηρεσίες και εξυπηρέτησε 8 χιλ. πολίτες. Τέλος η Μονάδα Κάτω Τηλλυρίας έχει προσφέρει υπηρεσίες σε 405 πολίτες.
ΤΟΜ και Κοινωνικές Ασφαλίσεις
Σύμφωνα με το Τμήμα Δημόσιας Διοίκησης και Προσωπικού, το 20.70% των υπηρεσιών που έχουν προσφερθεί σχετίζοντας σχετίζονταν με την παράδοση εγγράφων στο Τμήμα Οδικών Μεταφορών, την Υπηρεσία Κοινωνικών Ασφαλίσεων και την Υπηρεσία Διαχείρισης Επιδομάτων.
Παράλληλα, το 20.51% αφορούσαν υπηρεσίες στο Τμήμα Οδικών Μεταφορών, το 19% των υπηρεσιών που παρείχαν τα ΚΕΠ αφορούσαν τις Υπηρεσίες Κοινωνικές Ασφαλίσεων και το 17.35% το Τμήμα Αρχείου Πληθυσμού και 8.39% το Υπουργείο Υγείας.
Επιπρόσθετα, το 3.54% των υπηρεσιών σχετίζονταν με τη διαχείριση επιδομάτων, το 2.49% υπηρεσία πιστοποίησης Apostille , το 0.76% την Δικαστική Υπηρεσία και το 0.25% με το Υπουργείο Άμυνας. Ποσοστό 4.94% αφορούσαν το Τμήμα Υπηρεσιών Πληροφορικής.
Και με τηλεδιάσκεψη
Τα τελευταία χρόνια τα ΚΕΠ αναπτύσσονται περαιτέρω παρέχοντας και άλλες υπηρεσίες.
Συγκεκριμένα έγιναν τα εξής:
‣ Έναρξη παροχής υπηρεσιών αναφορικά με τη λήψη βιομετρικών στοιχείων για αιτήσεις έκδοσης ταυτότητας και διαβατηρίου που υποβλήθηκαν ηλεκτρονικά από τους πολίτες.
‣ Ενέργειες σε συνεργασία με το Υφυπουργείο Έρευνας, Καινοτομίας και Ψηφιακής Πολιτικής για την ένταξη της υπηρεσίας αναφορικά με την ταυτοποίηση πολιτών στο πλαίσιο υποβολής αιτήσεων για Ηλεκτρονική Ταυτότητα (eID).
‣ Ενέργειες αναφορικά με την ένταξη της υπηρεσίας για παραλαβή αιτήσεων στο πλαίσιο του Σχεδίου Επιδότησης Επιτοκίων για Στεγαστικά Δάνεια Νοικοκυριών με Εισοδηματικά Κριτήρια.
‣ Παραλαβή της δεύτερης φάσης του έργου του Συστήματος Διαχείρισης Σειράς Προτεραιότητας και Εξυπηρέτησης στα ΚΕΠ/ ΚΕΠΟ, η οποία περιλαμβάνει τη διευθέτηση ραντεβού για εξυπηρέτηση των πολιτών, μέσω του συστήματος. Συγκεκριμένα τα ραντεβού θα διευθετούνται από τους τηλεφωνητές των ΚΕΠ, οι οποίοι θα συνεχίσουν να διευθετούν ραντεβού για τους πολίτες αλλά και από τους ίδιους τους πολίτες, μέσω διαδικτύου και μέσω εφαρμογής κινητού τηλεφώνου.
‣ Παροχή πρόσθετων υπηρεσιών μέσω τηλεδιάσκεψης, πέραν της υπηρεσίας ταυτοποίησης προφίλ στο CyLogin. Οι συγκεκριμένες υπηρεσίες αφορούν στην έκδοση ορισμένων βεβαιώσεων των Υπηρεσιών Κοινωνικών Ασφαλίσεων, της Υπηρεσίας Διαχείρισης Επιδομάτων Πρόνοιας και της Υπηρεσίας Χορηγιών και Επιδομάτων, καθώς και στην παροχή πληροφοριών για την πρόοδο αιτημάτων. Η συγκεκριμένη ρύθμιση θα τεθεί σε εφαρμογή εντός του έτους.
‣ Εκ νέου πιστοποίηση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας των ΚΕΠ, με βάση το πρότυπο ISO από την Κυπριακή Εταιρεία Πιστοποίησης.
‣ Προώθηση ενεργειών σε συνεργασία με το Υφυπουργείο Έρευνας, Καινοτομίας και Ψηφιακής Πολιτικής και το Τμήμα Υπηρεσιών Πληροφορικής στο πλαίσιο της ασφάλειας πληροφοριών/ ψηφιακής ασφάλειας στα ΚΕΠ.
Δράσεις για τα ανοικτά δεδομένα
Παράλληλα συνεχίστηκε και η πολιτική σε σχέση με την προώθηση της εφαρμογής της πολιτικής αναφορικά με την επαναχρησιμοποίηση των δεδομένων του δημόσιου τομέα και των ανοικτών δεδομένων στην Κύπρο. Η προσπάθεια επικεντρώθηκε στην αναβάθμιση της Εθνικής Διαδικτυακής Πύλης Ανοικτών Δεδομένων (www.data.gov.cy).
Η νέα έκδοση εισάγει μια σειρά από αναβαθμίσεις στοχεύοντας στη βελτίωση της λειτουργικότητας, του περιεχομένου και της εμπειρίας χρήσης της Πύλης. Μια από τις αναβαθμίσεις που έγινε αφορά στην απλοποίηση των διαδικασιών για ετοιμασία και δημοσίευση δεδομένων από τους υπεύθυνους Λειτουργούς που έχουν οριστεί σε κάθε δημόσιο φορέα.
Για την πιο πάνω διαδικασία, αναπτύχθηκαν και αναρτήθηκαν στην Πύλη νέοι εκπαιδευτικοί οδηγοί, με στόχο την ενίσχυση της ικανότητας των υπεύθυνων λειτουργών και τη βέλτιστη αξιοποίηση των δυνατοτήτων της Νέας Πύλης. Περαιτέρω, πραγματοποιήθηκαν εξατομικευμένες εκπαιδεύσεις, προσαρμοσμένες στις ανάγκες των Υπεύθυνων Λειτουργών κάθε δημόσιου φορέα. Συγκεκριμένα, ολοκληρώθηκαν διά ζώσης εκπαιδεύσεις για τους υπεύθυνους λειτουργούς, σε 51 οργανισμούς συνολικά.
Πρόκειται για δράσεις οι οποίες αποτελούν σημαντικό βήμα προς την εναρμόνιση με τις σχετικές Ευρωπαϊκές Οδηγίες και Κανονισμούς, καθώς και την υλοποίηση του Στρατηγικού Πλάνου των Ανοικτών Δεδομένων 2023 – 2027. Τον Δεκέμβριο του 2024, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή δημοσίευσε την ετήσια έκθεση Open Data Maturity Report 2024, στην οποία αποτυπώνεται η πρόοδος και ο βαθμός ωριμότητας των κρατών μελών της Ευρωπαϊκής Ένωσης στον τομέα των Ανοικτών Δεδομένων.
Η Κύπρος κατέλαβε την 11η θέση μεταξύ 34 συμμετεχουσών χωρών, με συνολική βαθμολογία 94%, επίδοση που διατηρήθηκε σταθερή, σε σύγκριση με τα έτη 2022 και 2023. Αξιοσημείωτο, είναι το γεγονός ότι η Κύπρος για το 2024 κατατάσσεται στην κατηγορία των “Trend Setters” και συγκεκριμένα των χωρών που διαμορφώνουν τις τάσεις στον τομέα των ανοικτών δεδομένων, γεγονός που αντικατοπτρίζει τη συνεχή πρόοδο και την αξιοποίηση των δεδομένων στον δημόσιο τομέα.
