Ο κόσμος της ασφάλισης βρίσκεται σε φάση μεταμόρφωσης και η τεχνολογία βρίσκεται στον πυρήνα αυτής της αλλαγής. Η μετάβαση από τα παραδοσιακά έντυπα συμβόλαια και τις φυσικές επισκέψεις σε ένα ψηφιακό περιβάλλον εξυπηρέτησης είναι πλέον γεγονός — και φέρνει μαζί της νέες δυνατότητες, μεγαλύτερη ευελιξία και πιο προσωποποιημένες λύσεις για τους πελάτες.
Ο CEO της COSMOS Insurance κ. Κυριάκος Τύλλης μας μιλάει για τον τρόπο με τον οποίο η εταιρεία αξιοποιεί την τεχνολογία για να προσφέρει μια νέα εμπειρία ασφάλισης — άμεση, ανθρώπινη και προληπτική. Στην COSMOS Insurance, η τεχνολογία δεν είναι απλώς ένα εργαλείο. Είναι ο τρόπος να προσφέρεις πιο γρήγορες, πιο απλοποιημένες διαδικασίες σε έναν κόσμο που αλλάζει. Κι αυτό —όπως μας λέει ο κ. Τύλλης— είναι κάτι πολύ περισσότερο από ψηφιοποίηση.
Ποιοι τομείς της COSMOS Insurance έχουν επηρεαστεί περισσότερο από την τεχνολογική πρόοδο;
Η τεχνολογία έχει αγγίξει σχεδόν κάθε πτυχή της λειτουργίας μας. Από τον τρόπο που διαχειριζόμαστε τα αιτήματα αποζημίωσης, μέχρι την εξυπηρέτηση πελατών και την έκδοση συμβολαίων — όλα γίνονται πια πιο απλά και γρήγορα. Στόχος μας είναι να εξυπηρετούμε τους συνεργάτες μας και τον πελάτη με αμεσότητα, σαφήνεια και λιγότερη γραφειοκρατία.
Ποιες τεχνολογικές καινοτομίες έχουν υιοθετηθεί πρόσφατα από την εταιρεία;
Έχουμε επενδύσει σε ψηφιακά συμβόλαια, αυτοματοποιημένες διαδικασίες και νέα εργαλεία εξυπηρέτησης. Επιπρόσθετα, αναβαθμίζουμε συνεχώς το Mobile APP μας (ή εφαρμογή για έξυπνες συσκευές) – το COSMOS mobile app που αποτελεί ένα εργαλείο για τους συνεργάτες ασφαλιστές μας με το οποίο μπορούν να διεκπεραιώνουν τις εργασίες τους από οπουδήποτε. Ταυτόχρονα, αναβαθμίζουμε τα εσωτερικά μας συστήματα ώστε να ανταποκρινόμαστε γρηγορότερα και αποτελεσματικότερα στις ανάγκες των ασφαλισμένων μας.
Η αξιοποίηση δεδομένων παίζει ρόλο στις ασφαλιστικές υπηρεσίες;
Φυσικά! Με τη σωστή ανάλυση δεδομένων μπορούμε να κατανοήσουμε σε βάθος τις ανάγκες του κάθε πελάτη. Αυτό μας επιτρέπει να σχεδιάζουμε πιο στοχευμένα προϊόντα και να προτείνουμε λύσεις που πραγματικά τον εξυπηρετούν αλλά και που ανταποκρίνονται στις σύγχρονες ανάγκες του καταναλωτή.
Έχει αλλάξει η εμπειρία του πελάτη στην πράξη;
Απόλυτα. Πολλές διαδικασίες —όπως η λήψη προσφοράς, αξιολόγηση και έκδοση ασφαλιστηρίου συμβολαίου, πληρωμή ή η αναφορά ζημιών— γίνονται πλέον online, χωρίς καθυστερήσεις ή φυσική παρουσία.
Πόσο σημαντική είναι η ασφάλεια των προσωπικών δεδομένων στην ψηφιακή εποχή;
Είναι θεμέλιο της εμπιστοσύνης. Επενδύουμε διαρκώς σε μηχανισμούς προστασίας, τόσο τεχνικά όσο και σε επίπεδο ανθρώπινου δυναμικού. Όλοι οι εργαζόμενοι μας εκπαιδεύονται συνεχώς για την πρόληψη ψηφιακών απειλών — η ασφάλεια των δεδομένων δεν είναι απλώς τεχνολογικό θέμα, είναι και θέμα κουλτούρας.
Πώς φαντάζεστε το μέλλον της ασφάλισης;
Βλέπω μια πιο προσωποποιημένη και προληπτική ασφάλιση. Στην COSMOS Insurance θέλουμε να είμαστε δίπλα στον πελάτη όχι μόνο όταν προκύψει κάτι, αλλά και πριν — μέσα από υπηρεσίες που προλαμβάνουν και στηρίζουν. Η πολυετή εμπειρία μας, η τεχνογνωσία και οι τεχνολογικές δυνατότητες που έχουμε σήμερα, μπορούν να συμβάλουν σε αυτό αναβαθμίζοντας την έννοια της ασφάλισης.
Τελικά, η τεχνολογία αντικαθιστά τον άνθρωπο ή τον συμπληρώνει;
Τον συμπληρώνει φυσικά! Η προσωπική επαφή παραμένει αναντικατάστατη, ειδικά όταν ο πελάτης χρειάζεται καθοδήγηση ή αντιμετωπίζει μια δύσκολη στιγμή. Στόχος μας είναι να συνδυάζουμε τα καλύτερα και από τους δύο κόσμους: την ταχύτητα και ακρίβεια της τεχνολογίας, με τη ζεστασιά και την ενσυναίσθηση των ανθρώπων μας.
Πώς διατηρείτε το ανταγωνιστικό σας πλεονέκτημα στην τεχνολογική εξέλιξη;
Έχουμε δημιουργήσει ειδικές ομάδες που παρακολουθούν στενά τις παγκόσμιες τάσεις, ενώ συνεργαζόμαστε και με εξωτερικούς ειδικούς. Δεν ακολουθούμε απλώς τις εξελίξεις — προσπαθούμε να τις φέρουμε πρώτοι στην κυπριακή αγορά, πάντα με σεβασμό στις ανάγκες του πελάτη.
