Τα τελευταία χρόνια βλέπουμε τη ραγδαία ανάπτυξη της Τεχνητής Νοημοσύνης, η οποία πλέον έχει για τα καλά εισχωρήσει σε όλους τους τομείς της καθημερινότητας μας. Από τον τρόπο που δουλεύουμε μέχρι και την ψυχαγωγία, η Τεχνητή Νοημοσύνη έχει αλλάξει άρδην την καθημερινότητα μας, προσφέροντας λύσεις σε διάφορους τομείς, όπως η εκπαίδευση, η υγεία, η βιομηχανία και η καθημερινή μας ζωή.
Ο τομέας του λιανεμπορίου είναι από τους πρώτους που αναγνώρισαν την αξία που μπορεί να προσφέρει η Τεχνητή Νοημοσύνη, με τις εφαρμογές της να καλύπτουν ένα ευρύ φάσμα των εργασιών στο λιανεμπόριο.
Η πρώτη, και ίσως κύρια εφαρμογή της Τεχνητής Νοημοσύνης στο λιανεμπόριο, αφορά την ανάλυση και κατανόηση των αναγκών και προτιμήσεων των καταναλωτών, με σκοπό τη διατήρηση τους αλλά και την προσέλκυση νέων πελατών.
Η συλλογή και ανάλυση δεδομένων επιτρέπει στις επιχειρήσεις να αναλύουν πληροφορίες σχετικά με τις αγοραστικές συνήθειες των καταναλωτών και να διαφοροποιούν τα προϊόντα και υπηρεσίες που προσφέρουν. Μέσω της χρήσης των προγραμμάτων επιβράβευσης (loyalty schemes) που υπάρχουν σε πολλά καταστήματα λιανεμπορίου και σε συνδυασμό με την Τεχνητή Νοημοσύνη, οι επιχειρήσεις μπορούν να προσφέρουν προσωποποιημένες εισηγήσεις για προϊόντα, βασιζόμενες στις αγοραστικές συνήθειες του εκάστοτε καταναλωτή. Αυτό αναδεικνύει τη σημασία που δίνει η επιχείρηση στον πελάτη της, κάνοντας τον να νιώσει ότι οι ανάγκες του και οι προτιμήσεις του λαμβάνονται υπόψη.
Μια ακόμα εφαρμογή της Τεχνητής Νοημοσύνης στο λιανεμπόριο αφορά την εξυπηρέτηση πελατών μέσω της χρήσης εικονικών βοηθών και chat bots. Οι πελάτες μπορούν να υποβάλουν ερωτήσεις και να λάβουν απαντήσεις σε πραγματικό χρόνο, παρέχοντας τους άμεση υποστήριξη και λύσεις σε απορίες και προβλήματα που μπορεί να προκύψουν. Αυτό μειώνει σημαντικά τον χρόνο αναμονής και βελτιώνει την ικανοποίηση των πελατών. Επιπλέον, οι εικονικοί βοηθοί μπορούν να βοηθούν τους πελάτες να εντοπίζουν τα προϊόντα που ψάχνουν αλλά και να βρίσκουν εναλλακτικές επιλογές.
Η χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης επιπρόσθετα μπορεί να βελτιώσει την εμπειρία αγορών μέσω της χρήσης τεχνολογιών, όπως η επαυξημένη πραγματικότητα (Augmented Reality) και η εικονική πραγματικότητα (Virtual Reality). Οι καταναλωτές μπορούν να χρησιμοποιούν τις τεχνολογίες αυτές για δοκιμές προϊόντων, όπως ρουχισμό, επίπλων, κλπ. Αυτό προσφέρει μια ευχάριστη και διαδραστική εμπειρία αγοράς, μειώνοντας τις πιθανότητες το προϊόν να μην ανταποκριθεί στις προσδοκίες του πελάτη.
Όσον αφορά την εσωτερική λειτουργία των επιχειρήσεων λιανεμπορίου, η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί να προσφέρει μια σειρά από λύσεις που να βελτιώνουν τη λειτουργικότητα, την παραγωγικότητα και κατ’ επέκταση την κερδοφορία τους. Αρχικά, η χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης μπορεί να βελτιώσει σημαντικά τη διαχείριση αποθεμάτων και την αλυσίδα εφοδιασμού. Μέσω της ανάλυσης δεδομένων, οι επιχειρήσεις μπορούν να προβλέψουν τη ζήτηση για συγκεκριμένα προϊόντα και να διαχειριστούν καλύτερα τα αποθέματα τους. Αυτό μειώνει σημαντικά τον κίνδυνο εξάντλησης των αποθεμάτων και εξασφαλίζει ότι οι πελάτες μπορούν πάντοτε να βρίσκουν τα προϊόντα που χρειάζονται. Επίσης, η σωστή διαχείριση των αποθεμάτων μπορεί να μειώσει σημαντικά το κόστος αποθήκευσης εφόσον πλέον δεν θα χρειάζεται η διατήρηση μεγάλου αριθμού αποθεμάτων για κάλυψη πιθανής ζήτησης τους.
Μία άλλη λειτουργία η οποία μπορεί να βελτιωθεί σημαντικά με τη χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης είναι οι διαφημιστικές καμπάνιες που κατά καιρούς εκπονούν οι επιχειρήσεις λιανεμπορίου. Μέσω της ανάλυσης δεδομένων, οι επιχειρήσεις μπορούν να εντοπίσουν ποια διαφημιστικά μηνύματα είναι πιο αποτελεσματικά.
Τέλος, οι επιχειρήσεις, μέσω της χρήσης της Τεχνητής Νοημοσύνης μπορούν να βελτιώσουν σημαντικά και την ασφάλεια των συναλλαγών τους. Μέσω της ανάλυσης δεδομένων και της ανίχνευσης προτύπων, οι επιχειρήσεις μπορούν να εντοπίσουν ύποπτες δραστηριότητες και να προστατεύσουν τους πελάτες τους από πιθανές απάτες.
Συνοψίζοντας, οι επιχειρήσεις λιανεμπορίου έχουν πολλά να κερδίσουν από την σωστή εφαρμογή και λειτουργία τεχνολογιών Τεχνητής Νοημοσύνης, με αυτές που θα την υιοθετήσουν να έχουν ένα σημαντικό πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών τους.
Το ΚΕΒΕ προωθεί ενεργά τη χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης στο λιανεμπόριο μέσω διαφόρων πρωτοβουλιών και συνεργασιών. Το ΚΕΒΕ διοργανώνει σεμινάρια και εργαστήρια για την εκπαίδευση των μελών του σχετικά με τις τελευταίες εξελίξεις στην τεχνητή νοημοσύνη και τις εφαρμογές της στο λιανεμπόριο. Επιπλέον, συνεργάζεται με ακαδημαϊκά ιδρύματα και τεχνολογικές εταιρείες για την ανάπτυξη καινοτόμων λύσεων που μπορούν να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών και να αυξήσουν την αποδοτικότητα των επιχειρήσεων. Μέσα από αυτές τις δράσεις, το ΚΕΒΕ στοχεύει να ενισχύσει την ανταγωνιστικότητα των κυπριακών επιχειρήσεων και να προωθήσει τη βιώσιμη ανάπτυξη στον τομέα του λιανεμπορίου.
*Λειτουργός Τμήμα Βιομηχανικής Ανάπτυξης, Καινοτομίας & Περιβάλλοντος ΚΕΒΕ
