Παρακολουθώντας τις πρόσφατες ανακοινώσεις για αύξηση του αριθμού αφίξεων τουριστών, μπορεί κανείς να πει, καλά τα νέα και ελπιδοφόρα για οικονομική ανάκαμψη και αύξηση των εισοδημάτων των όσων εμπλέκονται στον τουρισμό.
Νομίζω όμως ότι συνεχίζεται το ίδιο μοτίβο των τελευταίων δεκαπέντε χρόνων, το έχουμε εντοπίσει, αλλά δεν το αγγίζουν και αυτό αφορά το ανθρώπινο δυναμικό της κάθε τουριστικής επιχείρησης.
Πιστεύω ότι είναι πολύ σημαντικό να δοθεί η αναγκαία βαρύτητα στο ανθρώπινο δυναμικό της κάθε επιχείρησης, γιατί είναι πολύ βασικό για τη διόρθωση των οικονομικών της κάθε τουριστικής επιχείρησης καθώς και της βιωσιμότητά της.
Διαπιστώθηκε ότι για επιτυχία στην τουριστική επιχείρηση όπως και σε κάθε επιχείρηση, η διεύθυνση της επιχείρησης χρειάζεται να έχει όραμα και αυτό να το μοιράζεται με το προσωπικό της.
Να διαθέτει καταρτισμένο προσωπικό, να το επιμορφώνει πάνω σε τακτική βάση, ώστε να δημιουργείται η δυνατότητα συνεργασίας και το προσωπικό να ανταποκρίνεται έγκαιρα και εύστοχα στις ανάγκες της επιχείρησης και των πελατών.
Το προσωπικό να καταρτίζεται και να επιμορφώνεται έγκαιρα, ώστε να εξασφαλίζεται η ακεραιότητα των επαγγελματικών προσφερομένων υπηρεσιών για επιτυχημένη προσπάθεια οικονομικών αποτελεσμάτων.
Η απαιτούμενη διόρθωση πετυχαίνεται μέσα από συνεχή παρακολούθηση των αποδόσεων του προσωπικού κατά την εξυπηρέτηση των πελατών και από την συνεχή επιμόρφωση του προσωπικού ώστε να διασφαλιστεί ότι τα επαγγελματικά καθήκοντα τους διεκπεραιώνονται με επιτυχία.
Η αξιολόγηση των αποτελεσμάτων είναι σημαντικό στοιχείο παρακολούθησης, που εμείς ως ειδικοί πιστεύουμε θα βοηθήσει την επιχείρηση να αποδώσει αποτελεσματικά στην επιτυχία. Οι εμπειρίες των πελατών, θα μας βοηθήσουν να κάνουμε διορθωτικές κινήσεις με την χρήση δεδομένων, για την βελτίωση της απόδοσης της επένδυσης.
Επιπλέον, για να είναι αποτελεσματικό το σύστημα διαχείρισης των πελατειακών σχέσεων για την λειτουργία της τουριστικής επιχείρησης πρέπει να περιλαμβάνει και την ενσωμάτωση όλων των δραστηριοτήτων και απαιτήσεων των πελατών για να εξασφαλιστεί ότι ασχέτως, του πού, πότε ή πώς ένας πελάτης αλληλοεπιδρά με τις λειτουργίες της επιχείρησης, η εξυπηρέτηση να είναι συνεπής και να αποδεικνύει ότι η εταιρεία γνωρίζει και εκτιμά τον πελάτη και είναι έτοιμη να τον εξυπηρετήσει.
Η εφαρμογή του ερωτηματολογίου προς τους πελάτες, με το οποίο μας δίδεται η πραγματική εικόνα από τους ίδιους τους πελάτες κατά τη διάρκεια χρήσης της τουριστικής επιχείρησης, βοηθά τα μέγιστα την επιχείρηση στην διόρθωση της διαχείρισης της λειτουργικότητας για οικονομική επιτυχία.
Καταλήγοντας, η τουριστική βιομηχανία μας, που είναι ο αιμοδότης της οικονομίας μας, είναι απαραίτητο και επείγον να διορθωθεί με ειδικά νομοσχέδια από τη Βουλή, όπως η κατηγοριοποίηση όλων των τουριστικών επιχειρήσεων. Το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών πρέπει να είναι καταρτισμένο ανάλογα, στα ειδικά θέματα τα οποία θα καθορισθούν κατά την κατηγοριοποίηση της επιχείρησης και το προσωπικό πρέπει να πιστοποιηθεί γι’ αυτά.
Αυτή τη στιγμή υπάρχουν τουριστικές μονάδες, όλων των κατηγοριών (τουριστικά διαμερίσματα, αγροτουριστικά καταλύματα, επαύλεις, εστιατόρια, καφετερίες), που το προσωπικό που εξυπηρετεί τους πελάτες δεν τυγχάνει καμίας επαγγελματικής κατάρτισης.
Είναι με αυτά τα δεδομένα που θα αναβαθμίσουμε την ποιοτική εξυπηρέτηση και την εισοδηματική επιτυχία και τη βιωσιμότητα στην τουριστική μας βιομηχανία.
Αν καθορίσουμε ποιοτικά κριτήρια βασισμένα σε νομοθετήματα, τότε και μόνο θα έχουμε ποιοτικό τουρισμό, η εποχικότητα θα σταματήσει, οι Κύπριοι θα επιστρέψουν στα τουριστικά επαγγέλματα και η Κύπρος θα προβάλλεται ως ένας ποιοτικός τουριστικός προορισμός
* Εκτελεστικός Διευθυντής, Managing Director ELPIS TOURISM SEMINARS
-Συμβουλος Τουρισμού και Επιμόρφωσης
