Η ικανοποίηση των συνδρομητών κινητής τηλεφωνίας στην Κύπρο παραμένει υψηλή, με τη βαθμολογία να ξεπερνά το 8 στα 10, σύμφωνα με την πέμπτη κατά σειρά έρευνα του Επιτρόπου Επικοινωνιών. Η έρευνα, που πραγματοποιήθηκε την περίοδο Απριλίου-Μαΐου 2025 από την Pulse Market Research Ltd για λογαριασμό του Παρατηρητηρίου Αγοράς του ΓΕΡΗΕΤ, στηρίχθηκε σε δομημένο ερωτηματολόγιο με δείγμα 1.202 ατόμων, εκ των οποίων 800 σε αστικές και 402 σε αγροτικές περιοχές.
Κύρια κριτήρια επιλογής παρόχου
Η βελτιωμένη εμπειρία στα προβλήματα σήματος επιβεβαιώνεται και στα κριτήρια επιλογής παρόχου. Η πλειονότητα των καταναλωτών ανέφερε ως βασικούς παράγοντες τις καλύτερες τιμές και προσφορές (47%), την αξιοπιστία (37%) και την κάλυψη δικτύου (20%). Στην κορυφή των προτιμήσεων βρίσκεται το κριτήριο της χαμηλότερης τιμής (25%), ανεξαρτήτως περιοχής διαμονής.
Λόγοι αλλαγής παρόχου
Αντίστοιχα, για την αλλαγή παρόχου, οι σημαντικότεροι λόγοι παραμένουν οι πιο φθηνές χρεώσεις (41%) και η καλύτερη κάλυψη δικτύου για κλήσεις (15%).
Σταθερά υψηλή ικανοποίηση
Η συνολική ικανοποίηση για την κινητή τηλεφωνία διαμορφώνεται στο 8,5/10, ελαφρώς υψηλότερη από το 2024 (8,4/10) και σταθερή σε σύγκριση με τα αποτελέσματα του 2023, 2022 και 2021. Η ικανοποίηση για τη σχέση ποιότητας-τιμής παραμένει στο 8,1/10.
Λιγότερα προβλήματα και παράπονα
Η συχνότητα προβλημάτων μειώθηκε συγκριτικά με πέρυσι: πλήρη απώλεια υπηρεσίας ανέφερε το 22% (βελτίωση 2%), κακή ποιότητα γραμμής το 18% (βελτίωση 5%), διακοπή κλήσεων το 16% (βελτίωση 3%), μεταφορά κλήσεων στο φωνοκιβώτιο το 15% (βελτίωση 3%) και καθυστέρηση μηνυμάτων το 13% (βελτίωση 1%). Σταθερή παρέμεινε στο 6% η καθυστέρηση λήψης φωνητικών μηνυμάτων, ενώ για πρώτη φορά μετρήθηκε η ποιότητα σύνδεσης στο διαδίκτυο κινητής ευρυζωνικής πρόσβασης, με το 25% να δηλώνει προβλήματα. Οι νεότερες ηλικίες (18-39) παρατηρούν συχνότερα προβλήματα.
Βελτιωμένος χειρισμός παραπόνων
Το ποσοστό των ερωτηθέντων που ανέφεραν λόγο για υποβολή παραπόνου μειώθηκε στο 16% (πτώση 4%), ενώ μειώθηκαν ελαφρώς όσοι προχώρησαν σε επίσημη υποβολή παραπόνου (44% από 46%). Η ικανοποίηση για τον χειρισμό παραπόνων βελτιώθηκε σημαντικά, στο 5,6/10 από 4,8/10.
Διαθέσιμοι για αλλαγή παρόχου
Τέλος, το 21% των ερωτηθέντων δήλωσε ανοιχτό στην ιδέα αλλαγής παρόχου, ενώ το 1% αναζητά ήδη νέο πάροχο. Πρόκειται κυρίως για άνδρες 45-54 ετών, με μέση ικανοποίηση 7,5/10 για την υπηρεσία και 7,2/10 για την αξία. Το 61% ανέφερε ότι έχει αντιμετωπίσει κάποιο πρόβλημα ποιότητας στην κινητή τηλεφωνία.
